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                    ?老外是如何打造高績效旺季銷售團隊

                    雨果網作者:雨果網
                    2018-09-23 09:05:47

                    旺季是一群人的戰斗。

                    老外是如何打造高績效旺季銷售團隊

                    對于Q4的節假日旺季而言,效率永遠是最重要,因為每分每秒都是銷售機會。Salsify的調查顯示,電商賣家平均在節假日大促期間上新76%的新產品,與此同時還要面對直線上升的訪問量,意味著訂單處理、售前售后客服等工作量也隨之加增。

                    巨大繁復的工作臨頭,賣家無疑需要一個旺季團隊,一個分工明確、高效迅速、溝通及時的團隊。有了這樣的后盾和戰友后,賣家無需擔心某些環節的差錯而導致災難性的后果,也可以按照規劃井然有序地地推進大促活動。

                    那么如何才能打造一支高績效的隊伍,贏下年終沖刺這至關重要的一戰呢?別急,本文將從團隊分工到工作技巧兩個方面為所有賣家帶來打造旺季必勝軍的最強攻略。

                    高效的旺季銷售團隊需要哪些角色分工?

                    團隊負責人

                    團隊負責人是團隊的領頭羊,負責統籌協調各方面的工作。例如當文案編輯或內容更新工作需要重點突出時,負責人在確保信息內容完整后即可以將之發送至整個團隊。這一角色人選需要有一定的電商領域或市場營銷的工作經驗,商家可以完全授予之決策權,也可以將之安排在不同的部門進行輪崗管理學習,在有需要的時候以負責人的角色介入。

                    客服人員

                    客服人員的角色一定要保證24小時在線,并且對站點頁面、產品詳情和客服后臺相關的事項保持熟悉和專業的水準。客服人員需要從社交媒體在內的各渠道收集客戶反饋信息,包括產品評論、產品需改進的問題等等,然后整理有效信息傳遞給負責人,并確保在相關問題得到改進后通知團隊其它人員。

                    產品開發經理

                    產品開發經理是產品標準的負責人,其工作內容是負責產品的細節和技術問題,尤其當產品根據消費者的需求做出相應調整時,產品經理必須提供相應的解決方案。值得注意的是,產品經理需要及時將最新的產品標準在團隊內部進行公開,確保其他事項能相應作出調整。

                    營銷文案編輯

                    營銷文案編輯負責產品頁面和其他應急情況的文案撰寫及編輯工作。值得注意的是,這個角色要求有獨立撰寫的專業水準和素養,不需要外部監督。這個工作要求按時完成任務,規避專業錯誤,同時了解品牌和產品信息。如果商家的團隊內有表現不錯的“潛力股”,那么可以給予一個承擔重要責任的機會。

                    IT人員

                    IT人員主要負責系統運營、數據處理、技術流程的等問題,并且可以獨當一面負責一些日常技術故障問題。這個角色要求高度的專業性,并且有一定的工作經驗和業務資源。

                    營銷人員

                    營銷人員是連接品牌和零售商或消費者的中間角色。在假日中,達成交易可能不是該角色最重要的任務,而是主要負責流暢的品牌推廣和溝通工作。這個角色要求一定的工作經驗和市場人脈。

                    訂單處理及物流人員

                    產品庫存和數據更新是旺季期間至關重要的工作,尤其在訂單量增加的時段,缺少庫存對商家而言是災難級的狀況。因此這一角色要求對庫存系統、倉儲管理、訂單處理、出貨事宜以及物流運輸等工作都十分熟悉,能夠及時調整庫存和運輸事項,同時也有較好的跨部門協作能力。

                    法律及合規顧問

                    這個角色將負責整個團隊以及旺季銷售工作的風險把控。法律和合規顧問需要監管整個過程的合法性,避免違規問題的產生。

                    高效的旺季銷售團隊有哪些協同工作技巧?

                    1、集中存儲在線零售和系統操作所需的信息。無論是通過文檔貢獻還是云數據平臺,商家要確保整個銷售團隊的數據信息和工作進度實時共享,保持協同工作的高效性。

                    2、在需要內容編輯的情況下,建議團隊使用一些普通消費者或是家庭成員可視的文件格式,例如PXM格式的文件。

                    3、無論是大公司還是小企業都會發生工作錯亂的事情(例如內容編輯或是推送通知發布了應該由銷售部門負責的通知),建議讓各部門明確自己的具體分工和總做內容,以避免團隊效率低下或出現信任危機的問題。

                    4、保持團隊人員構架精簡嚴密,對人數進行嚴格控制,確保24小時隨時在線。同時提前進行必要的培訓工作,保持團隊內部緊密交流。

                    (編譯/雨果網 郭匯雯)

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