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                    干貨:亞馬遜賣家要如何合理規避平臺政策,收集客戶電子郵箱?

                    雨果網作者:雨果網
                    2018-09-21 09:00:28

                    亞馬遜霸占客戶資源,難道賣家就無力反抗了?

                    干貨:亞馬遜賣家要如何合理規避平臺政策,收集客戶電子郵箱?

                    獲取客戶電子郵件地址是電商業務發展最有效的方式之一。亞馬遜深諳客戶保留的價值,并不允許賣家擁有這些客戶信息。這意味著即使某一個客戶通過亞馬遜向你購買了100件產品,你也無法擁有他們的信息,一旦你違反了這個規定,亞馬遜將有可能暫停或剝奪你的銷售權限。但這并不意味著你應該完全放棄收集客戶電子郵件地址。

                    或許有些賣家想問“為什么要收集客戶電子郵件地址,我在亞馬遜上賣得好好的呀?”收集客戶電子郵件地址到底能為亞馬遜賣家帶來什么好處呢?

                    電子郵件營銷是最有影響力的在線廣告形式之一,通過發送電子郵件,賣家可直接溝通消費者,通過持續地聯系,與消費者建立長久的關系,研究數據顯示,電子郵件營銷的投資回報約為122%。從實際出發,客戶電子郵件列表將為賣家帶來以下幾點好處:

                    1、“留一手”

                    假使目前你的銷售額100%來自亞馬遜,如果有一天亞馬遜以某些理由奪走你的銷售權限,那么你將失去所有的成績,從頭開始一切。但如果你有一份客戶電子郵件列表,那么情況將大大不同,你可以通知你的客戶,繼續你的業務。

                    當然,建立這么一個列表,并不只是為了“留一手”,當你準備脫離亞馬遜的依賴,建立自己的平臺(擺脫各項亞馬遜收費)或者轉移到其它平臺上時,這份列表將會是一個不錯的起點,因為亞馬遜顧客比其他社交媒體用戶或瀏覽谷歌網頁的消費者擁有更高的購買意愿。可以說,擁有一個客戶電子郵件地址列表,將大大減少你的業務風險。

                    2、建立客戶關系

                    電子郵件營銷是培養客戶關系最強有力的方式之一。有些賣家在進行電子郵件營銷時,希望每一封郵件都有回音,抱著這樣的心態的賣家只能一直收獲失望。事實上,發送郵件更多的是為了加深客戶對你的品牌、產品的印象,慢慢建立客戶對你的信任,從而鼓勵他們購買你的產品,以及在后續建立持久的信任關心。

                    賣家都清楚,獲得新客戶的成本遠遠高于留住老客戶所需投入的成本。這意味著,如果你無法建立起自己的客戶名單,你將不得不在市場營銷上投入大筆資金來獲取新客戶,這是相當不合算的。

                    此外,對于一些瀏覽過你網站,或購買過你產品的客戶,對你產品的興趣是高于普通客戶的,如果你能擁有他們的電子郵件地址,就能通過向他們發送相關的產品信息或品牌資訊,來保持或提高他們的參與度。

                    電子郵件營銷不僅能為你帶來銷量上的提升,還能為你建立品牌聲音,提高品牌知名度。通過電子郵件,你還將更好地控制你的客戶體驗,這對創建忠實的客戶基礎至關重要。

                    3、回頭客

                    與客戶保持聯系能夠提高他們回購的機率,通過電子郵件你可以及時地向老客戶展會他們感興趣的產品,讓他們在有相關需求的時候第一時間想到你。

                    根據市場研究機構RJ metrics的統計數據,消費者第一次購買某一產品后,再次回購的可能性為32%,在第二次購買后,再次購買的可能性上升到了53%,隨著購買次數的增加,回購的可能性將越來越大。這意味著賣家只要能讓消費者多次重復購買,他們的忠誠度也會相應的提高。提高客戶忠誠度是賣家獲得優質產品review、增強社會影響力的最佳方式。

                    4、退路

                    每個企業都應該為自己留一條后路,如果你在后期打算出售你的企業,擁有客戶電子郵件列表將大大抬高你的企業價值,表明你擁有自己的“客戶資本”,而不是單純依賴第三方平臺來獲取客戶。

                    相信通過上述的分析,你已經清楚了收集客戶電子郵件地址對你的業務增長的關鍵作用,但即便如此也不能改變亞馬遜不想讓你搶走他們客戶的事實。而且,如果你向亞馬遜買家要求電子郵件,還違背亞馬遜條款,有可能會遭受懲罰。

                    在電子郵件營銷方面,亞馬遜有三條規定,賣家需要注意:

                    1、賣家不能將交易或客戶轉移到別處,這意味著你不能使用任何方式,鼓勵亞馬遜客戶離開亞馬遜平臺與你交易。亞馬遜也不允許你在產品listing或購買確認電子郵件中添加超鏈接或者自己的電子郵箱。

                    2、賣家不能向客戶發送含有“不恰當”字眼的郵件,這意味著你不能通過你的賣家生成電子郵件向亞馬遜客戶進行產品營銷。

                    3、賣家不能直接向客戶索要電子郵件地址或發送電子郵件,買家和賣家只能通過亞馬遜買賣雙方信息溝通服務(Buyer-Seller Messaging Service)進行通信。

                    如果你違反了這些條款中的任何一條,亞馬遜可能永久取消你的銷售權限,畢竟亞馬遜非常重視用戶信息。

                    那么,亞馬遜賣家到底如何在不惹惱亞馬遜的情況下收集客戶的電子郵件呢?

                    在你的客戶到亞馬遜購買之前“截胡”。如果你在他們去亞馬遜之前就獲得了客戶的電子郵件地址,那么他們就是你的客戶,這要如何操作呢?具體如下:

                    1、在你的網站上使用電子郵件雙向確認小窗

                    在網站中添加彈窗或帶有雙向選擇窗口的橫幅是收集訪問者信息的好方法。

                    你可以在網站中告知訪問者,他們只需要提供名字和電子郵件地址等信息,就能免費獲得時事通訊或博客訂閱,他們會很樂意給你的。

                    或許你會有這樣的疑問,“我怎么確定客戶在到亞馬遜購買之前,一定會訪問我的王章呢?”根據Adweek《廣告周刊》的數據,81%的客戶在做出購買決定前,都會做產品研究。這意味著你的客戶在亞馬遜上看到你的產品前,很有可能已經在谷歌或其他地方搜索過你的產品,了解了相關信息。即便他們現在亞馬遜上找到了你的產品,也有可能再到其他地方搜索了解,從而來到你的網站,而這就是你的獲取他們電子郵箱地址的機會。

                    2、提供有價值內容作為交換

                    讓客戶愿意給你他們的電子郵件地址的一個有效方法是,向他們提供一些免費的內容,這可以是一份PDF指南,一個小課程,一個網絡研討會,或一份白皮書。

                    如果他們留下了電子郵件地址,并下載了你的內容,意味著他們本身就對你的業務是感興趣的,那么你可以進一步引導,提高轉化(不論是在你的網站上,還是在亞馬遜上)。

                    3、提供亞馬遜折扣

                    像LandingCube這類小軟件可以根據你的亞馬遜listing生成網站登陸頁,你可以在登陸頁中為訪客提供一次性的亞馬遜促銷代碼,以換取他們的電子郵件地址。除了自己網站,你還可以在社交媒體、博客或付費廣告上重復上述操作,這不僅能為你積累客戶聯系方式,還能提高你的銷售額。

                    結論

                    創建自己的客戶電子郵箱地址列表絕對是百利而無一害的,上述方法將幫你規避掉被亞馬遜關閉賬戶的風險,獲得客戶聯系方式,并為你的產品帶來更多的銷售額。

                    (編譯/雨果網 吳小華)

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